Politique de Retour et d'Échange
Points clés
- Délai de retour et d'échange : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Traitement des remboursements : Si votre demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours suivant l'approbation.
- Frais de retour : Pris en charge par nos soins pour les articles défectueux ou incorrects ; dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.
- Frais de restockage : Aucun frais de restockage n'est appliqué.
La présente politique est soumise à nos Conditions Générales de Vente.
Conditions d'éligibilité aux retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, les articles doivent remplir l'ensemble des conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- L'emballage d'origine, les étiquettes et tout accessoire inclus doivent être présents et en bon état.
- L'article ne doit pas avoir été lavé, modifié, personnalisé ou endommagé.
- L'article peut avoir été essayé à des fins de vérification uniquement et ne doit présenter aucun signe d'utilisation au-delà d'un simple essai.
Remarque : Toute demande effectuée au-delà du délai de 30 jours ne sera pas acceptée, sauf si un délai plus long est prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Comment effectuer une demande de retour ou d'échange
- Pour initier un retour ou un échange, vous devez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse info@nezdoux.fr.
- Votre demande doit inclure votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif de la demande et, le cas échéant, des photos du produit et de l'emballage.
- Tout retour ou échange doit être demandé et approuvé avant l'envoi des articles.
- Les retours doivent être autorisés au préalable afin de garantir un traitement correct.
- Les retours envoyés sans approbation préalable seront refusés.
Frais de retour
- Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'envoi.
- Si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
- Pour tous les autres retours approuvés, les frais de retour sont à la charge du client.
- Aucun frais de restockage n'est appliqué.
- Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du transport retour.
Traitement des remboursements
- Après réception et vérification de l'article retourné, vous serez informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si la demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours suivant l'approbation.
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire.
- L'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre plusieurs jours ouvrés.
Échanges
- Si vous demandez un échange, les instructions vous seront communiquées après approbation.
- Les articles de remplacement sont expédiés une fois l'article retourné reçu et approuvé.
- Si l'article de remplacement demandé n'est pas disponible, un remboursement sera effectué à la place.
Articles défectueux ou incorrects
- Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse info@nezdoux.fr.
- Votre demande doit inclure votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos claires du produit et de l'emballage.
- Après vérification du problème, nous vous proposerons une solution adaptée.
- Cette solution comprend le remplacement de l'article sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@nezdoux.fr. Les annulations ne sont possibles que tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois l'expédition lancée, l'annulation n'est plus
possible et la procédure de retour devra être suivie après la livraison.