Politique de Retour et d'Échange
Belangrijkste punten
- Retour- en omruiltermijn: U kunt een retour of omruiling aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Verwerking van terugbetalingen: Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen na goedkeuring uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
- Retourkosten: Wij dragen de kosten voor defecte of onjuiste artikelen; in andere gevallen zijn de kosten voor de klant.
- Herbevoorradingskosten: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Dit beleid is onderworpen aan onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Voorwaarden voor retourzendingen en omruilingen
U kunt een retour of omruiling aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen, moeten de artikelen aan alle volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet ongebruikt en in de originele staat zijn.
- De originele verpakking, labels en eventuele meegeleverde accessoires moeten aanwezig en in goede staat zijn.
- Het artikel mag niet gewassen, gewijzigd, gepersonaliseerd of beschadigd zijn.
- Het artikel mag alleen zijn gepast voor verificatiedoeleinden en mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan een eenvoudige pasbeurt.
Opmerking: Aanvragen die na de termijn van 30 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd, tenzij een langere termijn is voorzien in de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Hoe een retour of omruiling aanvragen
- Om een retour of omruiling te initiëren, dient u binnen 30 dagen na levering contact op te nemen met onze klantenservice via info@nezdoux.fr.
- Uw aanvraag moet uw bestelnummer, het/de betreffende artikel(en), de reden van de aanvraag en, indien van toepassing, foto's van het product en de verpakking bevatten.
- Elke retour of omruiling moet worden aangevraagd en goedgekeurd voordat de artikelen worden verzonden.
- Retourzendingen moeten vooraf worden geautoriseerd om een correcte afhandeling te garanderen.
- Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden geweigerd.
Retourkosten
- Zodra uw aanvraag voor een retour of omruiling is goedgekeurd, sturen wij u de retourinstructies en het verzendadres.
- Indien de retour te wijten is aan een defect of onjuist artikel, worden de retourkosten door ons gedragen.
- Voor alle andere goedgekeurde retouren zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
- Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
- Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan.
Verwerking van terugbetalingen
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt u op de hoogte gebracht van de goedkeuring of weigering van uw terugbetaling.
- Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen na goedkeuring uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
- De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betalingsprovider of de bankinstelling.
- Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Omruilingen
- Als u een omruiling aanvraagt, ontvangt u de instructies na goedkeuring.
- Vervangende artikelen worden verzonden zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd.
- Indien het aangevraagde vervangende artikel niet beschikbaar is, wordt in plaats daarvan een terugbetaling uitgevoerd.
Defecte of onjuiste artikelen
- Indien u een defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nezdoux.fr.
- Uw aanvraag moet uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, duidelijke foto's van het product en de verpakking bevatten.
- Na verificatie van het probleem bieden wij u een passende oplossing.
- Deze oplossing omvat het kosteloos vervangen van het artikel of een volledige terugbetaling.
Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nezdoux.fr. Annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra de verzending is gestart, is annulering niet meer mogelijk en dient de retourprocedure na levering te worden gevolgd.